Automatisation du service
client

Pour un fournisseur de commerce électronique marocain, nous avons mis en place un chatbot
basé sur l’IA générative afin de traiter automatiquement les demandes des clients.

À propos

Automatisation du service client

Un détaillant marocain de commerce électronique cherchait à optimiser son service client et à rendre les interactions avec les clients plus efficaces. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a décidé de mettre en place des chatbots basés sur l'IA générative comme premier point de contact. Ces chatbots ont été entraînés à fournir des réponses basées sur l’historique des demandes des clients.

APERÇU

INDUSTRIE

E-commerce

En tant que détaillant en ligne, le client vend ses produits via Internet. Il reçoit chaque jour des centaines de demandes clients par e-mail et via le formulaire de contact.

TAILLE DE L’ENTREPRISE

250+

Nous avons déployé la solution pour une entreprise marocaine comptant plus de 250 employés.

DURÉE

7 mois

Le projet a été mené à bien en 7 mois, en étroite collaboration avec le client.

RÉSULTAT

Plus de satisfaction

Le client a pu gérer l’augmentation du volume de demandes sans générer de temps d’attente prolongé.

Répondre aux demandes client standard en quelques secondes.

Notre approche

Nous accompagnons nos clients en tant que consultants, partenaires
et développeurs afin de transformer leurs projets et idées
en véritables réussites.

Étape 1

Analyse de données

Nous avons mené une analyse approfondie afin d’identifier les défis :

Augmentation des demandes

Fourniture cohérente d’informations

Utilisation efficace des ressources

Étape 2

Planification stratégique

Développement d'une feuille de route stratégique :

Sur-mesure

Alignement tendance

Innovation intégrée

Étape 3

Mise en œuvre

Implémentation d’un chatbot GenAI :

Réponses intelligentes

Canaux unifiés

Apprentissage continu

RÉSULTATS

Résultats Concrets

Notre collaboration a conduit à une transformation significative du service client.

Grâce à la mise en place de chatbots basés sur l’IA, les demandes standards peuvent désormais recevoir une réponse précise en quelques secondes. Cela permet de réduire les temps d’attente et de libérer le personnel pour qu’il se consacre aux demandes plus complexes.

Cette réussite démontre les résultats concrets de nos stratégies sur mesure et illustre comment l’efficacité, l’innovation et la centricité client peuvent redéfinir le parcours d’une entreprise et l’établir comme un leader de son secteur.

Automatisation du service
client

Pour un fournisseur de commerce électronique marocain, nous avons mis en place un chatbot
basé sur l’IA générative afin de traiter automatiquement les demandes des clients.

À propos